Glossaire des Termes

Actions

Le menu actions se trouve à la droite de chaque page de gestion. Les icônes rouges vous permettent de voir, éditer, gérer, déplacer ou supprimer vos objets.

Ajout d’abonnés

Sur la page de gestion de votre liste figure le bouton Ajout d’abonnés. cliquez dessus pour ajouter un contact manuellement ou en téléchargeant une liste en format CSV.

B2B

Abréviation anglaise qui fait référence à une communication entre deux entreprises (business to business).

B2C

Abréviation qui fait référence à une communication entre une entreprise et son client (business to customer).

Bibliothèque de documents

Un regroupement de tous les documents, pdfs et images que vous avez téléchargé dans le logiciel dans le passé. Une option très utile pour ceux qui n’opère pas toujours sur le même ordinateur ou ceux dont le compte comporte plusieurs utilisateurs.

Campagne

Une campagne est une infolettre ou un envoi massif envoyé à une liste d’abonnés qui font parti d’une publication. Votre courriel à sa forme finale. Ce que vos abonnés reçoivent.

Champs de Personnalisation

Fait référence à l’usage d’un ou plusieurs champs de votre liste dans le contenu de votre message. Généralement au début de votre message afin de personnaliser vos salutations, ce procédé aide à augmenter l’engagement de vos abonnés.

Clic

Un clic survient lorsqu’un abonné suis l’un de vos liens. Dans votre rapport de campagne, les clics uniques sont en rouge et représentent le nombre d’abonnés qui ont cliqués sur un lien. Les clics en bleu représentent le nombre total de clics.

Consentement

Fait référence au fait qu'un récipiendaire autorise, de façon tacite ou explicite, une entreprise à lui envoyer du matériel qui promeut ou informe sur ses produits ou services. Le consentement est géré par l'utilisateur jusqu’à l’établissement de sa liste de contact. Par la suite, le logiciel gérera lui-même les consentements. eFlyerMaker documente une preuve de ce consentement au travers un formulaire d’adhésion à votre liste d’envoi de type "double opt-in".

Consentement Tacite

Consentement exprimé de façon indirecte, qui laisse place à une certaine interprétation ou supposition.

Exemples:

1- Le destinataire s'est procuré un de nos logiciels et n'a pas décoché la case sur la réception d'infolettres, nous avons donc une relation d'affaires avec celui-ci et nous supposons donc qu'il souhaite recevoir nos infolettre.

2- Le destinataire à publié son adresse courriel sur une page web ouverte au public, nous supposons donc qu'il accepte toute forme de courriels.

Consentement Explicite

Consentement exprimé de façon directe qui ne laisse aucun doute.

Exemples:

1- Le destinataire a lui-même coché la case de réception d'infolettres.

2- Le destinataire a rempli un formulaire pour s'inscrire à notre infolettre et a répondu positivement au lien d'inscription que nous lui avons envoyé.

Contenu

Le contenu consiste en des éléments que vous souhaitez ajouter à vos messages. Il s’agît généralement de contenu que vous risquez d’utiliser à plusieurs reprises et que vous ne souhaitez pas avoir à refaire à chaque fois. Par exemple : une signature avec logo ou photo, des salutations automatiques, des termes légaux que vous devez mentionner dans chacun de vos courriels, des liens vers vos réseaux sociaux, etc.

CSV

‘’Comma Separated Value’’ (Séparateur point-virgule), est un format offert par Microsoft Excel qui est universellement reconnu par plusieurs systèmes d’exploitations. Pour obtenir un document en format CSV, simplement cliquer sur Enregistrer sous dans Excel et changer le format de votre document.

Désabonnement

Le récipiendaire s’est désabonné de votre liste en cliquant sur l’option qui figure dans le bas de chaque infolettre par défaut. La possibilité de se désabonner est un pré-requis de conformité à la LCAP.

Design de type Responsive

Une approche à la création du design d’une page web qui vise à façonner les sites de façon à pouvoir offrir une vue et une interaction qui s’adapte à tout écran sans avoir à modifier la taille des éléments et qui offre un mode de navigation simple peu importe l’appareil utilisé (téléphone intelligent, tablette, ordinateur, etc).

Données comportementales

Vous permet un regard approfondi sur les performances de vos campagne sur un contact en particulier. Pour voir les données comportementales, cliquez sur listes, gestion des listes, voir et éditer, cliquez ensuite sur l’icône voir et éditer du contact et allez au bas de la page pour cliquer sur l’option données comportementales.

Dossier

Un dossier est une forme de conteneur où vous déposez vos objets, articles, listes, messages, campagnes et contenu pour vous aider à organiser votre travail.

Double option d’adhésion (Double-Opt-in Status)

Fait reference à une méthode d’obtention du consentement de vos abonnés. Pour valider son consentement, l’abonné doit répondre à un courriel généré automatiquement et envoyé à sa boite courriel (généralement après avoir rempli un formulaire d’abonnement).

Éditeur textuel

La zone où vous pouvez formater votre message ou votre contenu. Vous y trouverez tous les outils d’une application de traitement de texte en plus de pouvoir insérer des images, des logos, des hyperliens et des liens vers des pdf. Vous pouvez également modifier le code source de votre message si vous avez des connaissances HTML.

Engagement

Fait référence au niveau d’intérêt de vos lecteurs pour vos infolettres et vos campagnes en termes d’ouvertures de courriels, de clics sur vos liens, de réponses et de désabonnements.

ESP

Fournisseur de Services courriel (Email Services Provider). Dans ce guide, l’abréviation fait référence a eFlyerMaker

Exporter en CSV

Transférer les données du logiciel vers votre ordinateur en format .CSV. Le format peut ensuite être modifié selon vos goûts.

Gabarit de type Responsive

Gabarit avec un design responsive conçu pour la visualisation sur les appareils mobiles en tout genre. Consiste également en un design basé sur du contenu vidéo qui met l’emphase sur une narration visuelle.

Gabarit Transactionnel

Quand vous souhaitez éditer les courriels, les messages ou le site web impliqué dans le processus d’abonnement ou de désabonnement de vos listes. Si vous ne les modifiez pas, les configurations par défaut sont appliquées, ce qui implique les logos de eFlyerMaker en lieu des vôtres.

Gérer

Vous pouvez gérer vos listes, contenus, messages, segments, publications, campagnes et dossiers. La gestion vous permet d’éditer, voir, ou changer des détails au besoin, ainsi que supprimer.

Gestion d’utilisateurs (Profile)

Fait référence à la possibilité de personnaliser le gabarit de votre infolettre en ajoutant des informations dans l’onglet profil du menu Autres. Cette option vous permet d’annoncer votre entreprise et votre équipe dans chacun de vos envois.

Importer une liste

Le processus de transférer une liste de contacts en format CSV de votre ordinateur au logiciel. Ceci permet aux colonnes de votre liste de devenir des champs. Présentement, vous devez vous-même nommer les champs et associer les colonnes aux champs correspondants. Avoir une bonne sélection de champs améliorera vos capacités à créer des segments de plus en plus ciblés.

LCAP

La Loi Canadienne Anti-Pourriel. Pour plus d’informations, visitez: http://combattrelepourriel.gc.ca ou voyez notre page Régulation, Législation et Conformité

Lien d’abonnement

Le lien d’adhésion (action sur la page de gestion des publications) est l’endroit où vous pouvez voir le lien que vous pouvez envoyer à un client potentiel afin d’obtenir leur consentement à adhérer à l’une de vos infolettres et un enregistrement de celui-ci. Lorsqu’ils remplissent ce formulaire, ils participent ensuite à la double option d’adhésion (double opt-in). Le formulaire permet également au logiciel d’ajouter les informations du client dans la liste d’envoi sans votre participation.

Liste des suppression virtuelles

Une liste virtuelle contenant toute les adresses courriels que le logiciel doit ignorer lorsque vous tentez d’envoyer des campagnes à ces adresses. Les membres de cette liste sont des adresses qui ont offert des rebonds permanents ou plus de 4 rebonds temporaires. La plupart du temps, il s’agît d’adresses non-existantes ou des consentements retirés.

Liste d’envoi

Un regroupement d’abonnés qui ont consenti à recevoir de la correspondance de la part de votre organisation. La liste des contacts que vous avez importé ou inscris au logiciel. À noter que vos campagnes ne peuvent être envoyées qu’à une seule liste à la fois.

Livré

Votre contact a bien reçu votre courriel dans sa boîte de réception.

Message

Le message est le cœur de votre envoi. C’est dans celui-ci que vous insérez tout les éléments pour créer une campagne de courriel. Vous pouvez y attacher plusieurs pièces de contenu appelés des articles. Vous pouvez également ajouter du contenu dynamique et des champs de personnalisation.

Option d’adhésion (Opt-in)

Une méthode par laquelle quelqu'un accorde sa permission d'être ajouté à une liste d'envoi.

Option de retrait (Opt-out)

Une méthode par laquelle un récipiendaire avise l'expéditeur qu'il / elle souhaite arrêter des courriels de leur part.

Outil de création de Gabarit

L’outil de création de gabarit est un outil de type WYSIWYG (définition plus bas) qui permet de personnaliser vos gabarits de messages sans avoir de connaissances particulières en codage HTML5. Des banques d’options de type Drag and drop, sont utilisés afin de créer de l’ attraction et des modèles de message fonctionnel et rapide à partir de rien avec des images, des boutons, logo, sociale, etc.

Ouverture

Une ouverture est lorsque votre courriel est ouvert par un contact. Soit en cliquant sur le courriel pour l’ouvrir ou en autorisant les images de s’afficher, tout dépend du logiciel de courriel utilisé.

Prévisualisation

Une Prévisualisation (ou preview) de votre message et contenu est disponible à plusieurs étapes de la création de votre campagne. Notamment à la création de contenu, la création de message et l’étape 4 de la création de votre campagne. Cette option vous permet de voir votre courriel comme si vous étiez un de vos abonnés. L’envoie du test devient ensuite la prochaine étape pour parfaire cette vision et vous assurer que le produit final répond à vos exigences.

Publications

La publication est la méthode employé par eFlyermaker pour vous aider à administrer les consentements de vos abonnés par le billet d’un formulaire d’adhésion. Il s’agît d’un concept unique à notre ESP.

Rapport de campagne

La vue d’ensemble et les statistiques du nombre de récipiendaires qui ont ouvert vos infolettres ainsi que leur engagement face à celles-ci en termes d’ouvertures et de clics. Ce rapport peut être téléchargé en format CSV.

Rebond filtre pourriels

Le message à été bloqué par un filtre anti-pourriels

Rebond permanent

Votre abonné n’a pas reçu votre infolettre car son adresse est invalide ou n’existe pas. Généralement du à une erreur typographique.

Rebond Temporaire

La boite de réception du récipiendaire n’est pas disponible, généralement parce qu’elle est pleine.

Retrait de consentement

Si un contact clique sur l’option de désabonnement d’une de vos infolettres, celui-ci retire son consentement à recevoir vos infolettres. Le logiciel ajoutera donc cette adresse à la liste des suppression virtuelle et l’adresse deviendra un rebond permanent.

Segment

Un segment fait référence à l’acte de s’adresser à une portion ciblée de votre liste. C’est créer une sous-liste d’abonnés catégorisés par des variables communes.

Sujet

Pour vos abonnés, c’est le thème principal de votre message. Vous l’indiquez à l’étape 1 de la création d’une campagne. Il apparaitra à la ligne sujet du courriel que vos abonnés reçoivent.

Tableau de bord

Le premier écran que vous atteignez lorsque vous vous connectez dans eFlyerMaker. Les menus dans le haut de la page vous offrent toutes les options possible afin de créer ou gérer tous les éléments de votre campagne.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est calculé pour chaque campagne. Il est déterminé par le nombre d’ouvertures dans la campagne divisé par le nombre de récipiendaires de la campagne.

Taux d’attrition

Le pourcentage d'abonnés qui sont retirés de la liste parce qu'ils se désabonnent ou ont provoqué des rebonds.

Voir & Éditer

Cet icône vous permet de voir de plus près l’item sélectionné et de le modifier à votre guise. Il est généralement le premier icône du menu actions sur chaque page de gestion.

WYSIWYG

Un acronyme qui signifie "What You See Is What You Get” (ce que vous voyez est ce que vous aurez) qui fait référence à l’éditeur textuel et d’image qui vous permet de voir le produit final au fur et à mesure que vous le créez. Notre outil de création de gabarit est un logiciel WYSIWYG.